李丹娜（云南财经大学）

近日，“郑州大学第一附属医院胸外科食管外科”公众号引发争议：上海医生陈先生在文章评论区留言“文案写得太烂”，遭运营人员公开辱骂“看着不爽就滚蛋，影响你上坟了”，私信中更被骂“见你一次骂一次”。医院相关工作人员回应称，具体情况自己并不清楚，但涉事公众号确由医院胸外科食管外科独立管理运营。（5月2日 《现代快报》）

公立医院的科室公众号，本质上是连接医患的“文明窗口”，承载着科普医疗知识、展现专业形象的公共职能，而非个人情绪与戾气的垃圾场。面对公众“文案太烂”的合理批评，运营人员本应虚心接纳或理性回应，却以“上坟”“狗”等污言秽语攻击，甚至在对方温和回应后继续私信辱骂。这种将公共平台异化为“私人骂场”的行为，暴露的是对患者及公众监督的极端傲慢——当救死扶伤的“白衣天使”团队，在官方平台上演“网络骂街”，让患者如何相信其能在诊疗中耐心倾听病痛、尊重病人感受？医疗行业的公信力，恰恰是在这种“键盘戾气”中被一点点消解。

更令人不满的是院方“踢皮球”式的处置态度。一句“公众号由科室独立管理”，试图将责任推给基层科室，却对运营人员是否为医院正式职工、辱骂行为是否代表科室态度等核心问题避而不谈。这种“甩手掌柜”式回应，本质上是对舆论监督的敷衍塞责。公立医院作为公益性机构，每一个官方账号都是对外服务的“窗口”，每一名工作人员的言行都应接受社会审视，岂能以“科室自治”为由逃避管理责任？若放任基层科室在官微上肆意宣泄戾气，医院如何兑现“以患者为中心”的服务承诺？又如何构建良性的医患沟通生态？

医疗行业的特殊性，决定了其必须接受更严苛的社会监督。患者花血汗钱就医，有权对服务质量“评头论足”；公众对医疗科普提出意见，医院有义务理性回应。公立医院必须明白：堵住“骂街”的键盘容易，修复受损的信任很难。唯有正视问题、严肃问责，建立“谁运营谁负责”的管理机制，明确“公号姓公”的公共属性，将职业素养纳入人员考核，才能避免“白衣”染尘、“官微”蒙羞。否则，今天在评论区被骂的是“文案太烂”，明天失去的可能是公众对整个医疗体系的信任。

这场“官微骂战”的教训已然清晰：公立医院的每一个平台，都必须守住“文明窗口”的底线；每一名工作人员，都必须牢记“医者仁心”的初心。唯有让专业理性取代网络戾气，让主动担责取代敷衍塞责，才能让公立医院的官微真正成为医患沟通的桥梁，而非矛盾激化的导火索。