据央视新闻报道，近期三大运营商被指存在“新老用户不同权”问题，低价套餐仅限新用户办理，老用户想降档至更便宜的套餐却遭遇重重阻碍。客服给出的几乎都是“系统不支持”“套餐已下线”“需线下办理”等理由。而新用户办低价套餐却一路绿灯。

“系统不支持”，究竟不支持什么？真正不支持的不是系统，而是老用户的选择权。

事实很清楚，新用户办低价套餐畅通无阻，老用户想降档却被层层设卡。问题不在于技术，而在于运营商早已构建起一套“只升不降”的潜规则。以合约为挡箭牌、以话术为推诿利器，把用户锁在高价套餐里。优惠资费仅在用户触发“转网挽留”机制时才能告知，不主动推送优惠，人为制造了新老用户之间的待遇鸿沟。

更讽刺的是，工信部2025年已明确要求运营商对用户降档申请48小时内办结，可现实中用户不反复交涉、不动辄搬出“携号转网”“工信部投诉”，优惠套餐就是办不下来。规定是一回事，执行是另一回事。

这种操作背后的商业逻辑并不复杂。当前手机号码绑定了银行卡、社交账号、各类生活服务，换号成本极高，运营商吃定了老用户跑不掉。在重拉新、轻留存的内部考核机制下，给新用户让利被视为“投资”，给老用户降费则成了“亏损”，一线员工为了KPI，自然没动力主动告知优惠。把长期消费的老用户当成软柿子捏，赚的是眼前的快钱，透支的却是用户对企业最基本的信任。

更值得警惕的是，类似的“新老不同权”在多个行业普遍存在。网约车平台对新用户发放大额优惠券，老用户却只能按原价打车；视频会员首月低价仅限新用户，续费价格直接翻倍；电商平台的“新人专享价”更是屡见不鲜。商家利用用户已经形成的使用习惯和迁移成本，对新用户让利拉新，同时对老用户精准收割。这套逻辑在不同行业反复上演，本质上是对忠诚用户的变相惩罚，用得越久、绑得越深，反而越不配享受优惠。

这种“杀熟”一旦成为行业通行的商业策略，考验的就不再是个别企业的道德自觉，而是制度对差异化定价是否有明确的约束边界。运营商今天能用“系统不支持”堵住老用户的降档路，其他行业明天就能用类似的理由把老用户锁住。

“系统不支持”不该成为侵犯消费者选择权的通行证。2025年工信部“明白办、放心用”行动已明确要求运营商公示全量在售资费方案，未公示不得销售，这一制度应当真正落地。老用户贡献了长期利润，理应享有公平资费，而非沦为“杀熟”的对象。