近日，山东市民于女士家中老人沉迷购买宣称可治疗多种疾病的保健品，她多次通过12345政务热线及信访渠道，向山西省乡宁县市场监管局实名举报涉事企业涉嫌虚假宣传。然而，在后续对接沟通中，该局工作人员竟以“举报个屁”粗暴回怼。（6月23日 东南网）

事件曝光后，舆论哗然。涉事单位迅速反应，对涉事人员批评教育、责令检讨并调离原岗位。这番处置固然雷厉风行，平息了部分舆论，若仅止步于个体处理，而不深究服务意识缺位、履职作风漂浮等深层病灶，则类似问题仍可能发生。

“举报个屁”四个字，不仅是对举报人的言语侮辱，更是对法定职责的公然背弃。群众实名举报，正是监管部门获取线索、净化市场的重要渠道。面对如此严肃的举报，涉事工作人员不仅没有展现出应有的专业与耐心，反而以“举报个屁”粗暴打断，折射出的是一种居高临下的权力傲慢和对群众诉求的极度漠视。

涉事单位将涉事人员调离原岗位，算是对具体过错的一种追责。但我们需要追问的是，这种粗暴作风究竟是个人素质的偶发失当，还是该单位长期以来工作生态的缩影？如果仅仅是换个岗位，不触及思想根源，不仅难以保证其在新的岗位上不重蹈覆辙，更会让其他工作人员产生“大不了换个岗位”的侥幸心理。

要根治此类作风病，必须由表及里，刮骨疗毒。首先，要重塑服务意识。市场监管部门作为直面市场主体和群众的窗口，其工作人员的态度直接代表着政府的形象。必须通过常态化的作风教育和业务培训，让“权为民所用”从口号落实到每一次接听电话、每一次接待来访中。

其次，要完善监督与问责机制。对于群众的投诉举报，应建立全流程可追溯的台账制度，谁办理、谁回复、何时办结，都要有章可循、有据可查。对于敷衍塞责、态度恶劣者，不能仅以“批评教育”草草收场，而应与绩效考核、晋升提拔硬挂钩，让制度长出“牙齿”。

根治“举报个屁”的作风病，不能止于调离。希望涉事单位及其他监管部门能够以此为戒，真正做到从群众利益出发，不放过任何一条虚假宣传的线索，不辜负每一份对政府部门的信任。只有当“群众利益无小事”真正内化为执法者的行动自觉，类似“举报个屁”的荒唐闹剧才不会重演。