王鸣镝

7月21日，有博主在社交平台发视频称，她去长春市汽车经济技术开发区民政局办理结婚登记，但等证件拿到手时却变成了离婚证，让她哭笑不得。（7月22日 光明网）

当新人喜结连理婚姻登记的重要时刻，满怀憧憬领到的竟是“离婚证”，这种“未结婚先离婚”的荒诞剧，伤害的不仅仅是当事人的情感，更让婚姻登记的庄严性蒙尘，其危害不容小觑。

事实上，民政局的工作人员也是人，工作中难免出错，本也情有可原。然而，这看似偶然的“小错”，其破坏力远不止表面尴尬，当严肃庄重的文件签发竟如同“儿戏”，难免让民众会对民政部门的专业操守和严谨精神产生质疑。尤其婚姻登记作为关乎人生重大转折的关键程序，新人原本带着庄重之心前来缔结终生之约，却莫名在喜庆时刻遭遇“离婚证”的荒唐冲击，心理创伤之深可想而知。

针尖的窟窿能漏斗大的风，发错的“离婚证”背后的深层病灶，实则是作风顽疾的“暗疮”。少数工作人员习惯于凡事过得去，不求过得硬，做事不严谨、不用心，导致在办事程序上敷衍了事，使得审核把关流于形式。再加之，部分基层服务的信息技术加持不够，还停留于人工审核的老模式，没有实施身份核验加智能化审核“双把关”，导致群众的人生大事出现了“乌龙事件”，毁了政务形象伤了民心，拉响了加强公共服务监管的警报。

民生无小事，枝叶总关情。每发错的“离婚证”不是个“黑色幽默”，不能一罚而过，更不能一笑了之，值得相关部门认真反思反省、立行立改、引以为戒。而要避免类似“乌龙”再次出现，唯有高扬处罚的利剑让管理长出真正有痛感的牙齿，对类似事件的追责不应止于口头批评和内部“教育”，应设定严格可量化的责任等级及惩戒措施，方能树起严肃职业的敬畏心。与此同时，加强内部管控技术升级，引入人脸识别等身份校验手段，在每一个关键关口确保“人”“证”“事项”三相符。同时，加强监管的力量，采取“云监工”模式，让摄像镜头记录关键岗位操作全过程，既可追溯责任，又能倒逼严谨规范操作。

民心是最大的政治，细节是最好的答卷。婚姻登记台虽小，却是丈量政府温度的尺子，新人接过证件时的笑容，是对服务质量的最好反馈。而要治愈“信任骨折”，既需制度钢印的硬约束，更需将工作人员将严谨细致的态度融入每一个公务细节。毕竟，老百姓不要道歉了事的态度，而是管理提升的良好服务。

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来源：红网 王鸣镝