近日，郑州市民盛女士反映，她在上东国际小区有一套空置房产，2025年8月突然收到一张令人震惊的水费缴费单，短短2个月内家中用水量达到1961吨，费用近1.2万元。她多次到郑州东区水务有限公司反映问题，一直未能协商解决。后来，东区水务公司采取封死水管的方式强制她缴费。（3月25日 大象新闻）

郑州盛女士的遭遇，让人瞠目结舌，更让人后背发凉。当一家水务公司，既当运动员又当裁判员，消费者的权益究竟该由谁来守护？

事情的荒诞程度，让人难以置信。一套长期无人居住的空房，2025年6月查账时还一切正常，到了8月就凭空冒出了近两千吨的用水量。水务公司先是甩锅给“马桶漏水”，结果物业出具专业检测报告，白纸黑字证明“水表后至室内管道没有漏水现象”。水务公司又说是水表电子元件损坏“不影响计量”，可郑州市产品质量检验检测中心的检定结果通知书却显示，这块水表“外观、标志和封印”不合格，而且按照国家《饮用冷水水表检定规程》，DN25口径以下的民用水表使用期限不超过6年，盛女士家的水表在问题出现时刚好超期。明明是水表超期服役、检定不合格，水务公司还是一口咬定“计量没问题”。

更令人匪夷所思的是，在水务公司封死盛女士家的供水管道、更换新水表之后，竟然又产生了0.5吨的用水量。这种违背基本常识的怪事，水务公司连一个“合理的解释”都给不出来，工作人员则以“不接受采访”为由挂断记者电话。如此傲慢与敷衍，哪里还有半点公共服务企业的样子。

从某种意义上说，这起事件早已不是简单的计量纠纷，而是一场垄断企业对消费者的公然“讹诈”。水务公司先是诱导用户自认倒霉缴一半水费，检定结果出来后反而态度更强硬，要求全额补交。甚至采取封死水管这种极端手段，强行逼迫用户就范。试问，水务公司擅自封死居民供水管道，这是执法，还是私刑？按照这个逻辑，是不是任何用户对水费有异议，都可以被断水威胁？这种蛮横的做法，哪里还有半点对法律的敬畏？

只要稍微掰扯掰扯这1961吨水，就明白这事儿有多荒唐了。60天总水量1961000升，总分钟数86400分钟，平均每分钟要流22.7升水，这个流量已经接近小消防栓的级别，普通家用龙头全开每分钟也不会超过10 升。盛女士家就算把水龙头开到最大、日夜不停流两个月，也流不出这个数字。

这一事件暴露出的，是公用事业领域长期存在的深层次问题。水、电、气这些行业，天然具有垄断属性，用户没有选择权，只能被动接受。当垄断企业缺乏有效监督，出现问题后的处理方式往往是“店大欺客”——我说你用了，你就是用了；我说是漏水，就是漏水；我说水表没问题，就没问题。消费者想要维权，面对的是专业壁垒、技术壁垒和权力壁垒的三重碾压。盛女士一趟一趟跑水务公司、请物业做检测、找质检部门检定水表，折腾了几个月，换来的却是水管被封、问题无解。

当计量工具本身就存在缺陷，当超期服役的水表被堂而皇之地继续使用，当检定不合格的结论被水务公司选择性无视，谁能保证还有多少家庭正在为根本不存在的用水量买单？

更值得警惕的是，这类涉及民生保障的服务行业，一旦出现损害百姓利益的行为，损害的不仅是企业的信誉，更是政府在老百姓心目中的形象。水务公司虽然名义上是企业，但其特许经营权来自于政府授予，其服务本质上承载着公共职能。老百姓不会去区分这是企业行为还是政府行为，他们只知道水是自来水公司供的，账单是自来水公司发的，出了问题找自来水公司解决不了。当投诉无门成为常态，当拒绝回应成为标准操作，政府公信力就在这一次次的推诿扯皮中被消磨。

对于这种吃相难看的企业，政府监管部门绝不能袖手旁观。既然水表检定不合格是事实，物业证明无漏水是事实，封管后仍计费是事实，那就必须有一个明确的说法。如果确实是水表计量出了问题，水务公司不仅应该减免全部争议水费，更应当依法承担赔偿责任。根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。水务公司拿着一个不合格的水表，向用户收取根本不存在的用水费用，已经是典型的欺诈，消费者完全有权要求双倍甚至三倍赔偿。

更重要的是，政府必须对这类特许经营企业建立更加严格的考核与退出机制。不能让“垄断”成为免责金牌，不能让“民生”成为护身符。对于那些漠视群众诉求、服务质量低劣、出现问题推诿扯皮的企业，应当予以警告、罚款、限制经营范围，乃至取消特许经营权。只有让企业感受到“不好好服务就可能丢掉饭碗”的压力，才能真正倒逼他们放下身段、回归服务本质。

水表虽小，连着民心。两个月1961吨水的荒诞账单，拷问的不仅是一家水务公司的职业操守，更是整个公用事业监管体系的运行效能。盛女士的遭遇不能止步于媒体报道，监管部门必须介入调查，给公众一个交代：那1961吨水到底去哪儿了，那块超期不合格的水表到底出了什么问题，水务公司凭什么封死居民水管，那些在事件中推诿扯皮的相关人员，是否应当承担相应责任？否则，今天是一个盛女士被“讹”了近1.2万元，明天可能就是更多家庭为莫须有的水费买单。

来源：红网 宾语