近日，江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅被拍空岗后禁止带手机进入一事，引发关注。大河报记者致电求证，有工作人员称“带手机进去都是断章取义的瞎拍”。当地联合调查组回应：不存在“窗口空岗”的情况，对“禁带手机”已进行整改。

群众拍视频称，办事大厅9点了还没人上岗，实际上是误会一场——已经有工作人员到岗，只是不在镜头拍摄范围内。这种事情，解释清楚便是了，又有监控为证，公众不会胡搅蛮缠。问题是，出了这事儿之后立即要求来办事的人把手机寄存在外面、不得带入，未免有些用力过猛。

被群众误会，只是偶发事件，也没有造成多严重的后果，有必要搞“一刀切”、把所有群众都当成“断章取义瞎拍”的防范对象吗？职能部门做事，要有规矩、有格局，做决策更得依法、审慎和科学。因为一次监督偏差就“草木皆兵”、关闭所有监督渠道，是一种懒政，也反映了其治理能力和水平。

群众拍下所见所闻，拍的是办事流程、工作作风，求的是公开透明，职能部门只要服务规范、值守到位，根本不必心虚，也不怕被拍。政务大厅本就是接受群众监督的直接窗口，要用细致、专业、周到的服务赢得口碑和认可，偶尔被误解、受点委屈，不是天大的事情。若非要“还击”还层层加码、“伤及无辜”，恐怕只能“搬起石头砸自己的脚”。这反而容易把自己推进舆论漩涡，给自己带来“二次伤害”。

真想化解舆情、赢得民心，功夫就得下在窗口之内：把服务做扎实，把态度放端正，坦然接受群众的审视和监督。信任，不是“禁”出来的，而是“做”出来的。

当然，也有必要提醒公众，监督可以，但得实事求是、理性审慎，尤其不应信口开河、无端指责。