熊冰姿（重庆大学）

近日，天津一名女大学生通过“嘀嗒”平台预约独享顺风车，却在赶飞机途中因拒绝司机绕路办私事，被强行赶下高速路的事件引发广泛关注。（1月4日 大风新闻）

这一事件不仅让女大学生陷入极度危险的境地，还暴露出共享出行行业在安全管理和责任落实方面存在的诸多严重问题，值得我们深刻反思与探讨。

该事件中，司机的行为肯定是极不妥的。他无视女大学生的生命安全，在高速路上强行让其下车，这种罔顾交通法规和基本道德准则的做法，极有可能给女大学生带来不可估量的伤害。从法律层面看，司机的行为可能涉嫌违反多项法律法规，如危害公共安全、侵犯他人人身权利等。从道德层面讲，他完全违背了职业操守和基本的人道精神，将乘客的安危抛诸脑后。司机的这种行为，并非偶然的个例，而是反映出部分顺风车司机在利益诱惑或个人私欲驱使下，丧失了应有的职业素养和道德底线。

“嘀嗒”平台在此次事件中也存在不可推卸的责任。平台作为连接司机和乘客的桥梁，本应承担起严格审核司机资质、规范司机行为以及保障乘客安全的重要责任。然而，事件中司机的种种违规行为，如私自拼车、绕路办私事以及在危险路段赶乘客下车等，却未能得到平台的有效监管和及时制止。这表明平台在管理机制上存在严重漏洞，对司机的日常监管形同虚设，在处理乘客投诉和纠纷时，也未能充分维护乘客的合法权益。平台仅仅封禁司机账号是远远不够的，这种事后处理方式无法从根本上解决问题，也无法弥补女大学生所遭受的损失。再看相关部门的监管情况，女大学生在事件发生后，虽积极联系了运管、交警、12345市民热线等多个部门，但问题却迟迟未能得到有效解决。这反映出在共享出行领域，相关部门之间的监管协调机制存在明显缺陷。各部门之间可能存在职责划分不明确、信息沟通不畅、协同执法不到位等问题，导致在面对此类突发安全事件时，无法迅速形成合力，及时为受害者提供有效的帮助和保障。

对于女大学生而言，她所遭遇的不仅是一次危险的出行经历，更是维权路上的重重困难。她合理的赔偿诉求，如机票损失和因事件导致生病的医药费等，却得不到应有的回应和支持。这一现象反映出消费者在共享出行市场中处于弱势地位，维权渠道不够畅通，维权成本过高。若此类问题不能得到妥善解决，将会严重打击消费者对共享出行的信心，进而影响整个行业的健康发展。

为避免类似事件再次发生，共享出行平台应全面加强对司机的管理和监督。严格司机准入门槛，提高背景审查标准，包括但不限于个人信用记录、犯罪记录、驾驶违规记录等。建立健全司机培训体系，定期开展职业道德和安全法规培训，强化司机的安全意识和服务意识。同时，运用先进的技术手段，如实时定位监控、行车记录仪数据分析等，对司机的行车过程进行全程监督，一旦发现违规行为，立即采取严厉措施，绝不姑息迁就。

相关部门也应积极作为，加强对共享出行行业的监管力度。尽快明确各部门在共享出行监管中的职责分工，建立高效的协同监管机制，加强信息共享和联合执法。完善相关法律法规，针对共享出行的特点，制定更加细致、严格的安全标准和运营规范，填补监管空白，确保行业有法可依、违法必究。

全社会也应共同关注共享出行安全问题，加强对消费者的安全教育，提高消费者的自我保护意识和维权意识。媒体应发挥舆论监督作用，及时曝光不良平台和司机，形成强大的社会舆论压力，促使共享出行行业健康、有序发展。天津女大学生被弃高速事件为我们敲响了警钟，共享出行行业必须深刻认识到安全和责任的重要性，迅速采取行动，弥补漏洞，才能重新赢得消费者的信任，实现可持续发展。