郭元鹏

这一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。（3月15日 央视财经）

有些外呼公司甚至开始通过AI智能机器人拨打营销电话，吃着饭，就连睡着觉，也能收到好几个“你好，我是.....”。骚扰电话产业链，让消费者不胜其扰。是接还是不接大家都十分纠结。

使用人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先，机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话；其次，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪；再次，这其中除了涉及AI机器人，还涉及了虚拟电话，即使消费者拉黑了一个号码，也是没意义的，因为虚拟电话随时变换自己显示的号码。

骚扰电话产业链的存在，一个层面反映出不法人员的嚣张，从另一层面来看，也反映出监管在行动的及时性与敏锐度上存在一定提升空间。为有效拆除骚扰电话产业链，监管部门需要主动出击，提升监管效能。

骚扰电话如同顽固的“牛皮癣”，严重干扰着人们的正常生活，成为社会的一大公害。从央视曝光的产业链来看，其源头涉及到多个环节。首先是数据提供者，他们通过非法手段获取用户的个人信息，并将这些信息卖给有需求的企业或个人。其次，是一些电话营销公司，他们利用这些数据进行电话营销，其中部分公司在利益的驱使下，越过法律红线，将正常的营销变成了骚扰电话。此外，还有一些技术公司，为骚扰电话提供技术支持，如开发智能外呼系统等。

彻底斩断骚扰电话产业链，监管部门不能总是“等风来”，更不能只在央视曝光后才“有所行动”。监管部门应主动制定更为完善的监管预案，定期对各类外呼业务进行全面排查。同时，向公众普及骚扰电话的识别与防范知识，鼓励民众积极举报，形成全民监督的良好氛围。唯有多管齐下，才能真正将骚扰电话产业链连根拔起，还大众一个清净的通信空间。