黄诗奕（西南科技大学）

近日，广西桂林某网红咖啡店因“禁止12岁以下儿童入内”的规定引发争议。尽管店家以“安全考量”为由对外进行解释，但根据消费者反映，团购平台未提前标注此规定，导致带娃到店遭到拒绝。(5月17日 合新闻)

根据报道，该咖啡店位于一处由旧建筑改造的空间内，楼梯未设扶手，露台及观景台为开放式设计，店家认为儿童在此活动存在跌落或磕碰风险。然而，这一解释并未完全平息争议。

一方面，消费者指出，店家未在美团等平台提前标明“12岁以下禁入”规定，导致带娃消费者白跑一趟。另一方面，律师指出，若安全隐患确实存在，店家应通过改进设施（如加装护栏）或分区管理解决问题，而非简单“一刀切”限制儿童进入。仅以儿童安全为由拒客可能构成对带娃消费者的限制，甚至传递“不尊重”信号。此外，以安全为由拒客的逻辑存在漏洞：既然无扶手楼梯对成人同样存在一定风险，仅限制儿童进入的做法，是否欠缺周全考量？

店家重视安全、保护顾客的初衷值得理解，但在具体执行方式上，或许还有优化空间。从儿童心理学的角度看，立规矩的目的是“为自由设护栏”，而非简单禁止。然而，咖啡店若仅以年龄划线，却未通过合理方式降低风险，难免引发关于“管理方式是否简单化”的讨论。

如何在保障安全与维护公共包容性之间找到平衡点？商家需有更具创意的服务系统，可以借鉴“分区管理”模式，如设置成人区与亲子区，通过绿植或护栏分隔空间，并辅以明确提示引导家长约束孩子行为。也可设置儿童友好时段，或在预约时明确告知规定，避免消费者信息不对称的冲突。这种“柔性管理”既能满足不同客群需求，也符合法律原则。

安全无小事，但规则的制定与执行需兼顾情理。咖啡店出于安全考量限制儿童入内，本可通过优化管理化解矛盾，却因“一刀切”的简单操作陷入争议。这一事件提醒我们：真正友好的公共服务，不是简单地将某一群体排除在外，而是在守住安全底线的同时，通过合理规划与管理，让不同群体都能找到舒适的空间。

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来源：红网 黄诗奕