互联网时代，热点事件层出不穷。面对社会的热切关注，一些地方和部门大都会第一时间站出来表态“正在调查”。很多热点事件经过深入调查、严谨处置，最终给公众一个圆满的交代。但也有一些时候，“正在调查”成为一些部门的“外交辞令”，调查进展情况到底如何，公众不得而知。

“没有调查就没有发言权”，热点事件发生后，成立专项工作组深入调查、多方核实的工作必不可少。但如果调查过程不透明、调查结果不公开、处理情况不明了、处理结果不通报，公众只能雾里看花，最终的结果可能是谣言四起，反而导致舆论压力更大、社会反响更强烈。热点事件中，虽然有不少问题复杂棘手，解决起来不容易，但大多数情况，只要稍做调查，就能还原事情真相，满足公众知情权。

拿“正在调查”敷衍群众，暴露出一些干部和部门的思想作风问题。面对群众关切的热点，即便一时无法解决到位，也应拿出解决问题的态度，及时通报调查的阶段性进展，让调查过程公开、透明。不能因为问题棘手，就敷衍塞责、推诿扯皮，更不能因为怕出错怕担责，就畏首畏尾、裹足不前。

调查只是了解事件真相的过程，问题得到妥善解决才是群众最想要的结果。事件调查清楚后，制定科学合理、切实可行的解决方案，明确责任主体与时间节点，确保每一步工作都有条不紊地推进，同时建立长效跟踪机制，对解决效果进行持续评估，防止问题反弹，真正做到让群众安心、放心。

信息时代，网络已经成为群众反映诉求的重要渠道。认真对待、妥善处理热点事件，及时回应群众关切，走好新时代网上群众路线，既是行之有效的工作方法，也是沉甸甸的政治责任。（张双双）