王禺（云南财经大学）

近期，山姆会员商店因选品策略调整深陷舆论漩涡。大批会员反映，山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等高回购率、高性价比“明星商品”，却同步上架了低糖好丽友派、溜溜梅等被指“诚意不足”的新品。这一“换血”动作引发会员强烈不满，山姆引以为傲的“严选”承诺备受质疑，有会员直呼，“会员费每年260元，难道就为了买家门口随处可见的商品？”尽管山姆回应将努力改善商品品质，但会员心中的天平已悄然倾斜。

会员不满的核心，在于“严选价值”的失落与错配。被下架的商品，凭借其过硬的品质和出色的性价比，早已超越单纯商品范畴。它们是会员味蕾的记忆锚点，是购物习惯的信任符号，甚至有会员直言：“续卡动力就是为了一件心头好。”其下架无异于切断了维系情感与实用价值的纽带。

其次是“替代品”的价值落差。取而代之的低糖好丽友派、溜溜梅等新品，因品质未显山姆特色、性价比对比普通渠道不具优势，引发广大会员不满，甚至健康定位也遭受质疑。这使会员的核心困惑尖锐化：倘若新品的独特性和价值感荡然无存，与街边超市别无二致，那么高昂的会员费价值何在？会员支付溢价所期待的，正是山姆提供的独家优选与卓越服务。当“严选”标准显得模糊、主观甚至名不副实，其建立在用户口碑上的公信力基石便摇摇欲坠。

山姆缘何行此一步？是值得玩味的深层问题。自进入中国零售行业以来，山姆曾以独特的商品矩阵和成功的会员模式赢得口碑，成为国内同行争相学习的对象。而今这番调整，令人费解，是利润压力下的权衡，新引进商品的利润率更具诱惑？是供应链格局生变，昔日合作伙伴策略调整？抑或是商品本土化战略的激进试水？无论出于何种考量，一个铁律不容忽视，顾客的真实满意与口碑，才是品牌长久立足的根基。任何理由，都难以成为牺牲会员核心体验的借口。

这起风波，对山姆是一次严峻的警示。“严选”二字绝非徒有其表的人设标签，而是连接会员、构建信任联盟的生命线。“性价比”也不仅是冰冷的数字比较，更在于商品在会员心中的价值分量。山姆构筑的城堡，一砖一瓦皆依赖于会员的支持。古语有云：“水能载舟，亦能覆舟”。会员制模式中，学会倾听并真正重视会员的声音，比任何商业策略都更为关键。重塑“严选”的公信力，刻不容缓。

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来源：红网 王禺