胡建华(华东师范大学)

据《南方周末》报道，今年1月起，苏州在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动，相城经开区安排了包括张亥秋、王铭科在内的7名机关干部脱产两周，全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖骑手等新就业群体岗位。苏州相城经开区开展的这一行动，无疑为干部调研、政策制定与民生服务的优化带来了一股新风。这种沉浸式体验新就业群体岗位的方式，收获公众诸多好评，但要真正让换位体验发挥实效、更加走心走实，笔者认为还需在多个层面去深耕细作。

首要任务在于，换位体验要持续深化，精准直击深层痛点。当前的换位体验，已让干部们察觉到诸如外卖骑手“高峰期上厕所得掐着时间”“老旧小区单元门难找”等表面问题，但这还远远不够，尚有深入挖掘的空间。一方面，可延长体验时长。两周的脱产体验，对于复杂多元的新就业生态而言，或许稍显仓促。不妨将体验周期适度拉长，使干部们能够历经不同季节、不同业务高峰期，全方位感受工作压力，直面实际困难。如此一来，方能对新就业群体的艰辛有更真切、深刻的体悟。另一方面，拓宽体验广度。体验范围不应仅局限于网约车司机、外卖骑手、快递配送员，还可将家政服务人员、直播带货从业者等更多新兴灵活就业岗位纳入其中。通过接触更为丰富、多元的民生样本，精准定位各群体的深层需求与现实困境，为后续政策制定与服务优化提供坚实依据。

其次，必须建立长效机制，杜绝 “一阵风” 现象。防止换位体验沦为新形式主义的关键，在于构建长效机制。其一，制定定期轮岗体验计划，将换位体验纳入干部考核指标体系，使之成为常态化工作安排。如此，能让干部始终保持对民生一线的密切关注与敏锐感知，避免“体验一阵风，过后就放空”。其二，完善问题反馈与跟踪机制。搭建专门的问题台账数据库，对体验过程中发现的问题进行分类、分级管理，明确责任部门与整改时限，实时跟踪整改进度。确保问题不被搁置、不反弹，实现从体验发现问题到切实解决问题的全流程闭环管理，让每一个问题都能得到妥善处理。

在体验过程中，增进交流互动、凝聚多方智慧也至关重要。干部在换位体验时，绝不能仅仅充当旁观者、体验者，更应主动成为交流者、倾听者。一方面，利用工作间隙，积极与新就业群体展开深入交流。了解他们对政策的期望、对权益保障的诉求，收集他们在实际工作中积累的创新想法与宝贵建议。这些来自一线的声音，往往蕴含着解决问题的新思路、新办法。另一方面，组织开展跨行业、跨部门的交流座谈会。邀请新就业群体代表、政策制定者、专家学者共同参与，分享体验心得，探讨解决方案。各方智慧在此汇聚碰撞，定能形成推动政策优化与服务提升的强大合力。

最后的落脚点，还是要推动成果转化，切实优化政策与服务。换位体验的最终目标，是实现政策与服务的优化升级。体验结束后，干部要将亲身所感、深刻所悟转化为切实可行的政策建议与工作举措。在政策制定方面，紧密围绕新就业群体的实际需求，完善劳动权益保障、社会保障覆盖、职业技能培训等相关政策。增强政策的针对性与可操作性，让政策真正为新就业群体排忧解难。在服务提升方面，合理优化公共服务设施布局，例如在快递配送、外卖集中区域增设更多休息驿站、充电桩等，为从业者提供便利。同时，简化政务服务流程，为新就业群体提供便捷、高效的办事服务，让他们真切感受到政策的温度与服务的贴心，提升其归属感与幸福感。

“局长送外卖，科长跑滴滴” 仅仅是个开端。要让这种换位体验真正做到深入人心，还需在体验深度、机制建设、交流互动与成果转化等方面持续发力、久久为功。期待未来，更多地方的干部能够深入民生一线，以实际行动践行“服务者视角”。让政策更加贴近民心，让公共服务更加优质高效，不断提升人民群众的获得感与幸福感，共同绘就民生幸福新画卷。