郭元鹏

贵州省龙里县人民法院近日审结一起快递从业人员非法获取、倒卖公民个人信息案，4名被告人因侵犯公民个人信息罪获刑。龙里县某快递公司装车员潘某、罗某在“每条信息0.8元”的利诱下，连续一周偷拍快递面单，将数千条包含姓名、电话、住址及购买物品的隐私信息上传至网盘交易。这些信息经过层层加价倒卖，最终以每条2.5元的价格流入黑灰产市场。（5月8日 《法治日报》）

平台明明承诺对用户电话加密，配送员如何得知自己的真实号码及购买的是隐私用品？当外卖员、快递员能轻轻松松获取如此隐秘信息的时候，隐私泄露也就成为了外卖快递行业的顽疾了。

外卖员、快递员何以能搞到“客户信息”？外卖员、快递员之所以能够轻易获取客户信息，主要源于行业管理和监管的不到位。首先，信息获取的流程过于简单，客户地址、电话等信息在配送过程中毫无保留地暴露给配送员。此外，外卖员、快递员把“客户信息”卖给了谁？从案件中可以看出，外卖员、快递员所获取的客户信息在黑市中流通，最终可能流向各种不法分子手中。这些不法分子可能利用这些信息进行诈骗、骚扰电话等违法犯罪活动，给客户带来极大的困扰和损失。

根据个人信息保护法，处理个人信息需遵循“最小必要原则”，即处理个人信息应基于明确合理的目的，并采取对个人权利影响最小的方式。面对如此严峻的信息安全形势，外卖快递行业亟需从“信息脱敏”角度入手加强信息安全管理。

技术层面，应全面推进信息脱敏技术应用，将完整电话号码替换为虚拟号段，住址信息模糊到街区层级，从源头切断敏感信息外泄渠道；企业管理层面，需建立严格的内部监管机制，通过监控系统、操作日志审计等手段，对员工接触客户信息的行为进行全流程监督，对违规行为实行 “零容忍”；法律监管层面，相关部门应加大对黑灰产的打击力度，完善上下游协同治理机制，不仅严惩信息倒卖者，更要深挖买家，斩断整个犯罪链条，同时推动法律法规与时俱进，填补监管空白。

外卖快递信息泄露问题已成为行业之痛，亟需从信息安全管理的多个层面入手，切实保护客户的隐私权。

来源：红网 郭元鹏